先日、（株）リクルートライフスタイルのビューティ総研が実施した、「美容領域に関する調査」の結果が発表されましたので、その一部を紹介します。
今回発表されたのは、全国の人口20万人以上の都市に在住する、20〜49歳の女性を対象とした調査なのですが、サロンユーザーによる興味深いデータも記されていました（サンプル数は3600。2013年８月２〜７日に実施しており、女性の過去１年のサロン利用実態を調査）。
例えば、リラクゼーションサロンやエステティックサロンのメニューごとの「リピートしても良いと思う金額の平均値」を見ると、以下のようになります（金額の高い順に並べています）。
○痩身トリートメント：6,968円
○アロマトリートメント：6,601円
○リンパドレナージュ：6,106円
フェイシャルトリートメント：6,106円
○その他脱衣で受けるボディトリートメント：5,850円
○タイ古式マッサージ：5,357円
○脱毛：5,324円
○酸素カプセル：4,538円
○骨格矯正：4,501円
○整体・カイロプラクティック：4,274円
○その他着衣のまま受けるボディケア、もみほぐし：4,088円
○足裏・リフレクソロジー：4,066円
○ゲルマ温浴・岩盤浴：2,885円
各メニューによって目的や効果が異なります。
そのため、リピートしても良いと思う金額が高いからといって、必ずしも人気のメニューだとは言えないかもしれません。
そこで興味深いデータをもう一つ。
それは、「１回あたりのサロン利用金額の平均値」です。
上記13項目の中で、唯一「１回あたりの利用金額の平均値（A）」が「リピートしても良いと思う金額の平均値（B）」を上回ってしまったのが、痩身トリートメントでした（Aが6,981円・Bが6,968円）。
これは、実際に支払った金額よりも低い金額じゃないと、リピートしたくないということ。
一概には言えませんが、B−Aの値が大きいほど満足度は高く、その数値が小さいほど満足度は低いと言えます。
13項目のうち12項目が、AよりBの数値が高かった（つまりリピートする際に、実際に支払った金額以上の額を出しても良いと思っている）という結果から、施術レベルや顧客満足度が高かったと言えます。
とくにリラクゼーションサロンのメニューに、その傾向が顕著でした。
BがAを大きく上回ったメニューのベスト３は、以下の通りです。
１位・その他脱衣で受けるボディトリートメント
695円 ＝ 5,850円（B）− 5,155円（A）
２位・脱毛
612円 ＝ 5,324円（B）− 4,712円（A）
３位・アロマトリートメント
477円 ＝ 6,601円（B）− 6,124円（A）
反対にBがAを下回った、あるいはBが上回ったものの金額の差が小さかったメニューは、以下のようになりました。
１位・痩身トリートメント
−13円 ＝ 6,968円（B）− 6,981円（A）
２位・フェイシャルトリートメント
89円 ＝ 6,106円（B）− 4,277円（A）
３位・骨格矯正
224円 ＝ 4,501円（B）− 6,124円（A）
ただし前述のように、ほとんどのメニューに対して「リピートする際に、実際に支払った金額以上の額を出しても良い」と思っていることから、サロンの価格帯はほぼ適正か安めであり、顧客満足度は高いと言えます。
そしてセラピーやメニューの内容だけでなく、そのメニューを提供する施術者のタイプや傾向・接客レベルなどが、顧客満足度に影響を与えていることも、決して忘れてはならないでしょう。
稲村
