- 価格
- 1,400円+税
- 著者
- 宮北侑季
- 判型
- 四六判
- 貢数
- 191頁
- ジャンル
- 経営・接客
チャプター1 心に響く話し方って?
・思いを伝える話し方を見つけよう
心を伝える話し方
自分軸を持った話し方
チャプター2 心に響く接客〜電話応対編〜
・電話での明るい声色の演出方法
仕事が始まる前の準備運動
・電話応対で気を付ける8つのポイント
チャプター3 心に響く接客〜初来店編〜
・オーラを感じさせる第一印象
お客さまに合わせた役づくり
イメージ通りの自分になる「役づくりノート」
・お客さまに憧れられる存在になる
あなたのファンを増やすために
・相手に伝わりやすい話し方・声の出し方
雰囲気のある話し方5か条
身振り手振りで見える話をしよう
吸い込まれるような眼力をつけよう
はじめに表情ありき! 表情が豊かな人は、声色も豊かな人
リアクションを大きくしよう
遊び感覚で色々な役作りに挑戦!
チャプター4 心に響く接客〜カウンセリング編〜
・信頼関係を深める方法
100:10の法則
話し上手は聞き上手、聞き上手は受け上手
3つのカメラを自分に向けて客観視して受け上手になる
話す場所・雰囲気で伝わり方は激変する
ワークショップでのデスクや椅子の並べ方
照明は話す内容で調整しよう
音楽にはこだわろう
その場の目的に合わせた香りを
・言葉のエネルギーの活用方法
体が反応し、心が喜ぶ言葉を使おう
お客さまに対して最低3回の褒め言葉を
細胞全体をその気にさせる
・どんな時も相手に元気な印象を与えるコツ
気分が落ち込んでいる時
無理なときは無理と言える信頼関係を
オーラのあるスタッフになるために
水のごとくあるために
チャプター5 心に響く接客〜販売・セールス編〜
・説得ではない感動させる話し方
お客さまに感動的に伝える10のコツ
・「商品を売らなくては!」 と焦らないために
自分にしがみつかないこと
自分が見えなくならないために人を見る
自分の商品に誇りを持ってください
チャプター6 心に響く接客〜不安な気持ち&クレーム対応編〜
・不安な気持ちになる2つのパターン
ロングパターン〜将来に対する不安〜
ショートパターン〜今抱えている不安〜
100回のお詫びよりも1回の共感表現
・クレームに怯えない接客
・苦手なお客さまこそ、相手の懐にポチョン
チャプター7 心に響く本物の接客
・ブレない自分になる・本物になる
・相手を思いやる接客
いつも相手を思いやり、感じて接する
・思いを伝える話し方を見つけよう
心を伝える話し方
自分軸を持った話し方
チャプター2 心に響く接客〜電話応対編〜
・電話での明るい声色の演出方法
仕事が始まる前の準備運動
・電話応対で気を付ける8つのポイント
チャプター3 心に響く接客〜初来店編〜
・オーラを感じさせる第一印象
お客さまに合わせた役づくり
イメージ通りの自分になる「役づくりノート」
・お客さまに憧れられる存在になる
あなたのファンを増やすために
・相手に伝わりやすい話し方・声の出し方
雰囲気のある話し方5か条
身振り手振りで見える話をしよう
吸い込まれるような眼力をつけよう
はじめに表情ありき! 表情が豊かな人は、声色も豊かな人
リアクションを大きくしよう
遊び感覚で色々な役作りに挑戦!
チャプター4 心に響く接客〜カウンセリング編〜
・信頼関係を深める方法
100:10の法則
話し上手は聞き上手、聞き上手は受け上手
3つのカメラを自分に向けて客観視して受け上手になる
話す場所・雰囲気で伝わり方は激変する
ワークショップでのデスクや椅子の並べ方
照明は話す内容で調整しよう
音楽にはこだわろう
その場の目的に合わせた香りを
・言葉のエネルギーの活用方法
体が反応し、心が喜ぶ言葉を使おう
お客さまに対して最低3回の褒め言葉を
細胞全体をその気にさせる
・どんな時も相手に元気な印象を与えるコツ
気分が落ち込んでいる時
無理なときは無理と言える信頼関係を
オーラのあるスタッフになるために
水のごとくあるために
チャプター5 心に響く接客〜販売・セールス編〜
・説得ではない感動させる話し方
お客さまに感動的に伝える10のコツ
・「商品を売らなくては!」 と焦らないために
自分にしがみつかないこと
自分が見えなくならないために人を見る
自分の商品に誇りを持ってください
チャプター6 心に響く接客〜不安な気持ち&クレーム対応編〜
・不安な気持ちになる2つのパターン
ロングパターン〜将来に対する不安〜
ショートパターン〜今抱えている不安〜
100回のお詫びよりも1回の共感表現
・クレームに怯えない接客
・苦手なお客さまこそ、相手の懐にポチョン
チャプター7 心に響く本物の接客
・ブレない自分になる・本物になる
・相手を思いやる接客
いつも相手を思いやり、感じて接する
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