「エスグラ流 人気エステサロンの作り方」人気サロンの接客術

投稿日:2012年6月12日

6月22日に発売する新刊書籍『エスグラ流 人気エステサロンの作り方』。
その中に掲載する「人気エステサロンの接客術 」の一部を紹介します。

実演するのは、「第2回エステティックグランプリ」顧客満足サロン大賞を受賞した、パールケイとベレガ徳島本店です。

服部恵さん
『エステティックサロン・スクール パールケイ』主宰。6.12_1.jpg

河原輝実さん
ベレガ徳島本店オーナー。

 

6.12_2.jpg
 

 

「基本応対」の際には、適度な距離を保ち、心地よいおもてなしを心がけているベレガ徳島本店の皆さん。
お客さまをご案内するときに、廊下の角で振り返り、お客さまの目を見て誘導(写真上)。
前を歩くときも、後ろを気にしながら適切な間合いを保ち誘導しています(写真下)。
6.12_3.jpg

6.12_4.jpg

「お出迎え」の際にはウエルカムボードに、手書きのメッセージを書き添えるというパールケイの服部さん。
こうした1つひとつの気遣いが、お客さまに心地よく響きます。
6.12_5.jpg

服部さんは、施術中の接客時に、ターバンの巻き方にも一工夫。
常にきつく巻いていると跡がついてしまうので、手技によっては緩く巻くことも。
お顔だけでなく全体を美しく整えるのもエステティシャンの役割なのです。
6.12_6.jpg

施術が終わり、アフターカウンセリングの際にドリンクをお持ちしますが、トレイにはコースターとグラスを別々に乗せて運びます(ベレガ徳島本店)。
そしてコースター→グラスの順番で置くようにしましょう(一緒に置かない)。
6.12_7.jpg

6.12_8.jpg

写真のようなデザインのコースターは、お客さまから見て木目が横になるように注意しています。

良い例
6.12_9.jpg
悪い例
6.12_10.jpg

【服部恵さんの技術をセラピーネットカレッジで学ぶ】
講座名:服部恵の「服部式・美筋形成~7つのポイント~」

おすすめ記事

no image

10月号の表紙を撮影しました!乞うご期待♪

こんにちは! 8月後半に差し掛かって、 やっと夏らしい日差しが戻ってきましたね。 編集部では、セラピスト10月の制作が佳 …

目覚めると、頭もからだもすっきりクリアに〜10月9日(火)、「クラニオセイクラル・バイオダイナミクス」のセッション体験会が東京で開催!〜

 10月9日(火)、クラニオセイクラル・バイオダイナミクスのセラピーを気軽に体験できるイベント「クラニオデイ 秋の会」が …

フィリピン伝統療法「ヒロット」を学んで、集客率アップ、サロンを繁盛させよう!

 フィリピンの伝統療法「ヒロット」を学ぶことができる、「2019年8月期ヒロットセラピスト認定証取得コース」が、8月4日 …

おすすめセミナー

おすすめ書籍&DVD